Tham khảo

Quy định tài khoản và trách nhiệm khi bạn chơi

Chúng tôi liệt kê điều khoản sử dụng để bạn biết quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi.

Độ tuổi và xác minh danh tínhQuy tắc nạp rút qua ví điện tửTrách nhiệm tài khoản và bảo mậtTranh chấp và quyết định cuối cùng
M32Win Quy định tài khoản và trách nhiệm khi bạn chơi
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ quy định

Bạn có câu hỏi về điều khoản, quy trình xác minh hoặc tranh chấp? Chúng tôi mở ba kênh để bạn hỏi trực tiếp. Chat trong trang trả lời nhanh nhất về độ tuổi, xác minh tài khoản và quy tắc nạp rút; email phù hợp cho tranh chấp cần tài liệu đính kèm; hotline hỗ trợ tiếng Việt giúp bạn hiểu rõ trách nhiệm tài khoản và cách chúng tôi xử lý vi phạm.

Chat trực tiếp Mở góc dưới bên phải khi đăng nhập để hỏi về độ tuổi, xác minh CMND và quy tắc nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Phản hồi ngay trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản, tranh chấp hoặc yêu cầu đóng tài khoản qua support@M32Win. Đính kèm ảnh CMND hoặc log giao dịch nếu cần làm rõ.
Hotline tiếng Việt Gọi đường dây hỗ trợ tài khoản để được giải thích trực tiếp về quy định pháp lý, trách nhiệm người chơi và cách khiếu nại khi có tranh chấp.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN CỦA BẠN

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Chúng tôi thu thập tên, số CMND, số điện thoại và thông tin ví điện tử khi bạn đăng ký và nạp tiền — những dữ liệu này giúp xác minh danh tính, ngăn tài khoản trùng lặp và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại Việt Nam. Dữ liệu được mã hóa, lưu trữ trên server bảo mật và chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán khi cần thiết để xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Thu thập dữ liệu nào

Tên, số CMND hoặc CCCD, số điện thoại, địa chỉ email và tên ví điện tử — tất cả dùng để xác minh tài khoản, xử lý nạp rút và ngăn gian lận.

Lưu trữ ở đâu

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trên server bảo mật. Chỉ đội ngũ hỗ trợ và đối tác thanh toán có quyền truy cập khi cần xác minh giao dịch.

Chia sẻ với ai

Chúng tôi chia sẻ tên và số điện thoại với nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý nạp rút, không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Quyền của bạn

Yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng bảy ngày làm việc và thông báo rõ ràng về kết quả.

Điều gì xảy ra nếu tôi vi phạm điều khoản?

Bạn phải từ 21 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam và hoàn tất xác minh CMND hoặc CCCD trước khi nạp tiền lần đầu. Tài khoản thiếu xác minh bị đóng ngay.

Không được. MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên chính chủ khớp với tên trong tài khoản M32Win. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả ngay.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Tài khoản trùng lặp bị đóng, số dư bị giữ lại cho đến khi bạn hoàn tất xác minh danh tính và chứng minh quyền sở hữu.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã PIN và mã OTP. Giao dịch từ tài khoản của bạn đều hợp lệ trừ khi bạn báo cáo ngay qua kênh hỗ trợ trong vòng 24 giờ.

Gửi email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình và ID vòng chơi. Chúng tôi đối chiếu log hệ thống với nhà cung cấp game và phản hồi quyết định cuối cùng trong ba ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc. Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn sau khi xóa dữ liệu và số dư phải bằng không.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.